Veel gestelde vragen

Deze vragen is voor het laatst bijgewerkt op 1-9-2021

Hoe plaats ik een order?

Uw plaatst de order via het bestel gedeelte van de website met of zonder account. U kunt dit account ook later nog aanmaken. De betaling vindt plaats via Creditcard, iDEAL of Paypall voor Nederland. Voor Duitsland is het ook mogelijk om via Giropay te betalen.

Welke verzendmethoden zijn er?

Levering verloopt via de postbode of pakket bezorging van PostNL, DHL of UPS. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij tijd van aflevering niet garanderen, dit wordt bepaald als de order bij de vervoerders wordt aangeboden.

De leveringsvoorwaarden kan u lezen via de Leveringsvoorwaarden pagina

Klachten regeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@firstelementsstore.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Leveringsvoorwaarden

De leveringsvoorwaarden zijn terug te vinden op de Leveringsvoorwaarden pagina.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?

Bezorging vind plaats binnen 3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. De bestelling moet op een werkdag voor 12.00 uur worden aangemeld.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

De bestellingen zijn allemaal te volgen via het track en trace systeem van de vervoerder die de bestelling afgeeft.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

U heeft geen account nodig om uw bestelling te plaatsen. Dit kan met en zonder account

De waardering van firstelementsstore.com bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.8/10 gebaseerd op 10 reviews.