Terugbetaling en retourbeleid

De volgende voorwaarden gelden voor het retourbeleid:

**U mag uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Bij bestellingen boven de €29,95 krijgt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen gecrediteerd en mag u de producten gratis aan ons terug versturen. Bij bestellingen onder de €29,95 krijgt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen gecrediteerd. U moet wel zelf de kosten van het retourneren betalen.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@firstelementsstore.com, of bellen via +31 (0)40 222 0492. Bij bestellingen boven de €29,95 versturen wij u dan een verzend label waarmee u de zending aan ons kunt retourneren. Bij bestellingen onder €29,95 bent u zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour sturen. In overleg kunnen wij u helpen bij het verkrijgen van een verzend label. Ook mag u hier zelf voor zorgen. Wij zorgen er vervolgens voor dat het verschuldigde orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug betaald wordt.

Het orderbedrag wordt gecrediteerd indien het product retour ontvangen is bij Firstelemensstore of indien er een sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

Let op; het herroepingsrecht is van toepassing op consumentenaankopen, niet op zakelijke aankopen. Indien u als zakelijke klant graag een product wilt ruilen of toch een product wilt retourneren, kijken wij graag samen naar de mogelijkheden. Over het algemeen zullen wij ons retourbeleid zoals hierboven geschreven ook hanteren voor zakelijke aankopen.

Bijzondere voorwaarden:

1. Wanneer u meerdere producten heeft besteld en op slechts een van de bestelde producten gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Krijgt u enkel de kosten van het geretourneerde product gecrediteerd. De verzendkosten blijven dan van toepassing op de overige bestelde producten.

 2. Wanneer u meerdere producten heeft besteld en daarmee aan de voorwaarden voldoet van gratis verzending. Als u in het geval van herroeping met het nieuwe order totaalbedrag onder limiet van de voorwaarden van gratis verzending komt kunnen wij u alsnog de verzendkosten van uw bestelling in rekening brengen. De voorwaarden van gratis verzending zijn kenbaar gemaakt op: https://www.firstelementsstore.com/levertijden-verzendkosten/ 
 3. Vanaf het moment dat u of een door u aangewezen derde persoon de bestelling in ontvangst neemt, bent u verantwoordelijk voor het product. Wanneer u een product retour stuurt, bent u verantwoordelijk voor het product tot het moment dat FE/AH het product in ontvangst heeft genomen. Wij raden u dus aan om uw retourzending verzekerd terug te sturen naar FE/AH.

4. Wanneer een bestelling niet door u wordt afgehaald bij een afhaalpunt van de verzender kunnen de retourkosten bij u in rekening worden gebracht. Ook wanneer u een bestelling weigert aan de deur kunnen er retourkosten bij u in rekening worden gebracht.

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten in onze webwinkel.

U kunt hier het formulier voor herroeping downloaden en digitaal invullen: herroepingsrecht formulier

Meer weten over Alcochem?

Bekijk de Alcochem website hier

Alcochem Hygiene

Aanmelden voor nieuwsbrief

Abonneer u op onze nieuwsbrief om het laatste nieuws en exclusieve korting te ontvangen
(1 mail per maand)

We gaan vertrouwelijk om met je gegevens.
De waardering van firstelementsstore.com bij WebwinkelKeur Reviews is 9.2/10 gebaseerd op 58 reviews.
Welkom bij Firstelementsstore.com! Heb je vragen? We staan klaar om te helpen!
Welkom bij Firstelementsstore.com! Tijdens Pasen zijn wij gesloten, je bestelling wordt verwerkt vanaf 2-4. Vrolijk Pasen!